UNS — Grup Riset (GR) Monetary and Fiscal Studies Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta mengadakan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) Pelatihan Pelayanan Prima, Rabu (7/7/2021). Kegiatan ini berlangsung di Koperasi Simpan Pinjam dan Pembiayaan Syariah (KSPPS) Baitul Maal wa Tamwil (BMT) Kube Colomadu Sejahtera. Pelatihan dilaksanakan dengan metode gabungan daring dan luring guna meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan kinerja karyawan di koperasi tersebut.

Tim PKM FEB UNS ini terdiri dari Dr. Siti Aisyah Tri Rahayu, M.Si., Drs. Sutanto, M.Si., Lukman Hakim, S.E., M.Si., Ph.D., Dr. Mulyanto, M.E., Riwi Sumantyo, S.E.M.M., Ariyanto Adhi Nugroho, S.E., M.Ec., Dev., MAPPI (Cert)., Hery Sulistio Jati Nugroho Sriwiyanto, S.E., M.S.E , Dr. Tetuko Rawidyo Putro, S.E., M.Si., dan Johadi, S.E., M.Sc.

PKM dilaksanakan dengan memberikan pelatihan pelayanan prima kepada karyawan. Dr. Aisyah mengatakan bahwa fokus pelatihan ada pada upaya peningkatan kinerja karyawan. Hal tersebut guna memberikan pemahaman mengenai pentingnya pelayanan prima dalam interaksi dengan pihak internal dan eksternal.

Pembekalan materi yang diberikan meliputi akses terhadap lembaga keuangan, baik konvensional, maupun syariah, serta teknologi keuangan. Selain itu, adapula pemberian pemahaman terkait konsumen sebagai individu yang memiliki banyak keinginan dan persepsi pada sebuah produk atau pelayanan jasa. Kegiatan PKM ini juga berupaya melengkapi kemampuan karyawan dengan pemahaman pelayanan prima.

“Peserta diharapkan mampu memberikan pelayanan prima, mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan seorang konsumen dan berbagai metode pengukuran pelayanan prima serta mampu menangani berbagai keluhan” jelas Dr. Aisyah.

Grup Riset Monetary and Fiscal Studies FEB UNS Berikan Pelatihan Pelayanan Prima di KSPPS BMT Kube Colomadu Sejahtera

Kegiatan pelatihan ini diisi oleh dua narasumber yang memiliki kompetensi di bidang keuangan dan perbankan dengan melihat dari perspektif akademisi dan praktisi. Narasumber pertama merupakan staf pengajar tetap FEB UNS, Lukman Hakim, S.E., M.Si., Ph.D. Dalam paparannya, Lukman Hakim memberikan pemaparan mengenai risiko-risiko yang dihadapi oleh lembaga keuangan, dalam hal ini KSPPS / BMT yang termasuk lembaga keuangan syariat.

Narasumber kedua adalah praktisi di bidang perbankan, Ita Jaya Puspitarini, S.Psi., M.M. Ita merupakan praktisi perbankan kompeten dalam bidang pelayanan prima (service excellent) di bidang perbankan. Saat ini menjabat sebagai Pemimpin Bidang Pembinaan Pelayanan BNI Surakarta.

Kegiatan pelatihan ini merupakan salah satu cara yang dapat diambil oleh BMT untuk meningkatkan kemampuan sumber daya serta meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabahnya. Pelayanan yang prima terhadap nasabah akan meningkatkan kepuasan nasabah, sehingga pada akhirnya akan memperbesar jumlah nasabah BMT. Ini juga akan meningkatkan dana nasabah yang bisa dihimpun oleh BMT untuk disalurkan kepada pihak ketiga yang memerlukan pembiayaan.

Grup Riset Monetary and Fiscal Studies FEB UNS Berikan Pelatihan Pelayanan Prima di KSPPS BMT Kube Colomadu Sejahtera

Dengan semakin banyaknya nasabah BMT, baik sebagai penyimpan dana maupun sebagai pemohon dana, pada akhirnya akan meningkatkan keuntungan yang diperoleh oleh BMT. Hasil pelatihan diharapkan mampu menjadi motivasi dan memberikan skill yang diperlukan bagi karyawan yang akan meningkatkan kualitas layanan lembaga keuangan syariat di era global. Humas UNS

Reporter: Rangga Pangestu Adji
Editor: Dwi Hastuti

Suka dengan artikel ini?

KKN Tematik UNS Membangun Desa Diikuti 1.492 Mahasiswa, Rektor UNS: Menjadi Esensi Sekaligus Mandat bagi Mahasiswa

UNS --- Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta melepas 1.492 mahasiswa peserta Kuliah Kerja...

Kuatkan Ekosistem Pembayaran Digital, UNS Teken Kerja Sama dengan LinkAja

UNS --- Pandemi Covid-19 memaksa semua pihak untuk mengubah pola kehidupan ke arah digital. Hal...

Fokus Inventarisasi Data Prestasi Mahasiswa, DRAK UNS Gandeng UPT Humas dan Media

UNS --- Dari tahun ke tahun prestasi mahasiswa Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta kian...

Merpati Putih UNS Borong 6 Juara dalam Bandung Lautan Api Championship 3

UNS --- Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) Merpati Putih Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta...

Mahasiswa UNS Raih Juara 1 Lomba Ceramah Mirai Islamic Festival Universitas Pertamina

UNS --- Mahasiswa Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta berhasil menyabet Juara 1 Lomba...

Mahasiswa Pendidikan Teknik Bangunan UNS Sabet Juara 2 Lomba Desain Interior

UNS --- Prestasi membanggakan kembali ditorehkan oleh mahasiswa Universitas Sebelas Maret (UNS)...

Laksanakan Hibah MBKM, Mahasiswa UNS Dirikan Sanggar Belajar di Kabupaten Sukoharjo

UNS --- Program Merdeka Belajar Kampus Merdeka (MBKM) sudah bergulir sejak dua tahun lalu....

Kolaborasi dengan DWP, KSR, dan PMI Surakarta, FKIP UNS Gelar Donor Darah

UNS --- Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta kembali mengadakan donor darah rutin, Rabu...

Sosialisasi Penerimaan Mahasiswa Baru 2022, UNS Buka Tiga Jalur Seleksi

UNS --- Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta membuka tiga jalur seleksi Penerimaan Mahasiswa...

Kunjungi KHDTK Gunung Bromo, Wakil Rektor Risnov UNS Tinjau Pengenalan Sarpras Outbound dan Forest Cooking

UNS --- Wakil Rektor Riset dan Inovasi (Risnov) Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta, Prof....