UNS — Ombudsman Republik Indonesia (RI) menggelar kuliah umum bagi mahasiswa Univesitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta secara daring melalui Zoom Cloud Meeting, Jumat (5/3/2021) pagi. Kuliah umum ini digelar sebagai salah satu implementasi program Merdeka Belajar.

Kuliah umum yang disiarkan dari Ruang Sidang II Gedung Rektorat dr. Prakosa UNS dihadiri Wakil Rektor Bidang Perencanaan, Kerjasama, Bisnis, dan Informasi UNS, Prof. Sajidan, anggota Ombudsman RI, Dadan Suparjo Suharmawijaya, S.IP., M.IP, dan Kepala Perwakilan Ombudsman Jawa Tengah, Siti Farida, S.H., M.H.

Selain itu, hadir pula Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi Ombudsman Jawa Tengah, Bellinda W Dewanty, S.H., M.H, Kepala Keasistenan Pemeriksaan, Sabarudin Hulu, S.H., M.H, dan Kepala Keasistenan, PVL Ellya Noor D Nazla, S.Pt, S.H, M.Si.

Materi kuliah umum disampaikan langsung oleh Dadan Suparjo Suharmawijaya, S.IP., M.IP. Dalam paparannya berjudul “Pelayanan Publik di Era New Normal dan Pengawasannya”, ia menyinggung soal hikmah pandemi Covid-19 bagi akselerasi pelayanan publik.

Ia mengatakan saat ini banyak instansi pemerintahan telah mengalihkan pelayanan publiknya secara daring. Caranya dengan memperbaiki kemampuan Teknologi Informasi (TI) yang selama ini ia nilai masih menjadi rencana semata.

“Di balik bencana tapi kami mengambil beberapa hikmah di birokrasi. Ini menjadi momentum inovasi-inovasi baru terkait dengan TI yang terakselerasi yang dulu cuma direncanakan soal e-government ketika Covid-19 ini langsung dipacu,” ujarnya.

Di hadapan 110 mahasiswa Fakultas Hukum (FH) dan Fakultas Ekonomi Bisnis (FEB) UNS yang mengikuti kuliah umum, Dadan Suparjo Suharmawijaya, S.IP., M.IP menyampaikan Ombudsman mendorong pengawasan pelayanan publik yang berbasis pengelolaan pengaduan.

Selain itu, pengawasan pelayanan publik juga perlu memperhatikan aspirasi dan ekspektasi, memperbaiki kekurangan, dan komparatif yang artinya menggabungkan unsur kompetitis, partisipatif, dan apresiatif.

“Jadi, dalam hakikat pengelolaan pengaduan ada dalam UU 25/ 2009 pada pasal 8, 21, 36, dan 37. Pengelolaan pengaduan merupakan bagian yang tidak terpisahkan. Bahkan, merupakan roh dari pelayanan publik,” jelas Dadan Suparjo Suharmawijaya, S.IP., M.IP.

Alasannya, layanan pengaduan tidak boleh dianggap sebagai atribut pelayanan atau tugas tambahan. Oleh karenanya, ia menegaskan tidak ada pelayanan publik yang berkualitas tanpa adanya layanan pengaduan.

“Karena sering kali pelayanan publik fokus ke layanan publiknya. Padahal, itu punya keterbatasan. Ya, itu dari masukan-masukan dari publik harusnya itu jadi input akselerasi dan input perbaikan,” tambahnya.

Menyinggung soal pentingnya layanan pengaduan, anggota Ombudsman RI ini, membandingkan jumlah pengaduan layanan publik dari masyarakat antara Indonesia, Swedia, dengan Australia.

Pada tahun 2018, total penduduk Swedia yang berjumlah 10,05 juta jumlah pengaduan layanan publiknya sebanyak 8.826 dan Australia dengan penduduk 25,08 juta jumlah pengaduan layanan publiknya sebanyak 46.494.

Sedangkan Indonesia dengan jumlah penduduk 270 juta, jumlah pengaduan layanan publik hanya sebanyak 9.376. Dadan Suparjo Suharmawijaya, S.IP., M.IP mengatakan hal ini berdampak pada Indeks Persepsi Korupsi Indonesia.

Hal lain yang disampaikan Dadan Suparjo Suharmawijaya, S.IP., M.IP adalah soal relevansi good government dengan pelayanan publik. Ia mengatakan ada supply dan demand dalam peningkatan kualitas pelayanan publik.

Dalam hal ini, perlu adanya peningkatan kapasitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan sistem pelayanan publik yang didasarkan pada orientasi pelayanan publik dan kebutuhan inovasi. Serta penguatan tuntutan, partisipasi, rule of law, transparansi, responsivitas, keadilan pelayanan, efektivitas-efisiensi, dan visi strategis untuk perbaikan kualitas pelayanan.

“Orientasi layanan publik harus pada citizen oriented dan market oriented. Dan perlu diiringi SDM yang profesional, sarana prasarana, SOP dan mekanisme layanan, aksesibilitas, dukungan TI, dan inovatif,” pungkasnya. Humas UNS

Reporter: Yefta Christopherus AS
Editor: Dwi Hastuti

Inilah Perasaan Mahasiswa UNS Usai Ikuti Uji Coba PTM

UNS --- Penantian mahasiswa Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta yang telah rindu dan ingin...

Targetkan WCU, Wedangan IKA UNS Usung Tema Peningkatan Mutu Pendidikan

UNS --- Alumni mahasiswa Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta yang tergabung dalam IKA UNS...

Bagaimana Membangun Personal Branding bagi Job Seeker? Berikut Tips dari Webinar AIESEC in UNS

UNS --- ‘Kesan’ merupakan salah satu hal penting yang menjadi penilaian recruiter atau perekrut...

Kajian Ramadan UNS: Tekankan Kesungguhan Niat serta Pentingnya Menjaga Lisan dalam Berpuasa

UNS --- Mengawali Ramadan 1442 Hijriah, Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta selenggarakan...

Optimalkan Program Kampus Merdeka-Merdeka Belajar, UNS Jalin Kerja Sama dengan Taman Satwa Taru Jurug

UNS --- Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta melebarkan kerja samanya ke sejumlah pihak untuk...

Gandeng Distanbun Jawa Tengah, Filosofi Padi UNS Terlibat dalam Sarasehan Petani Peternak Muda

UNS --- Sejumlah mahasiswa Fakultas Pertanian (FP) Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta yang...

Tiga Mahasiswa UNS Raih Juara dalam Pemilihan Duta GenRe Kabupaten Sukoharjo

UNS --- Tiga mahasiswa Universitas Sebelas Maret (UNS) Surakarta yang berkompetisi dalam Grand...

Bangun Public Awareness dengan Infografis, Mahasiswa UNS Menang di STATFEST 2021

UNS --- Pada usianya yang terhitung muda, Program Studi (Prodi) Statistika Fakultas Matematika dan...

Takjil yang Perlu Dihindari Saat Berbuka Menurut Ahli Gizi RS UNS

UNS --- Mengawali buka puasa dengan menyantap takjil yang menyegarkan, manis, dan berminyak,...

Dari Lulusan Terbaik UNS Hingga Menjadi Islamic Finance Specialist di PBB

UNS --- Menjadi mahasiswa yang aktif berorganisasi kerap kali dipandang sebelah mata. Kesibukan...